Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Informations légales

Poolr est édité par TALIUM SRL, société à responsabilité limitée de droit belge.

Siège social : Rue Clément Delpierre 87, 1310 La Hulpe, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 0791.209.796
Email : info@poolr.be

2. Objet et acceptation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de l’application mobile Poolr (iOS et Android) et du site web poolr.be.

Poolr est une plateforme de mise en relation pour le covoiturage, utilisant l’intelligence artificielle pour faciliter le partage de trajets entre particuliers en Belgique.

L’utilisation de Poolr implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. En créant un compte, vous déclarez avoir lu, compris et accepté sans réserve ces conditions.

3. Définitions

Plateforme : l’ensemble des services Poolr (application mobile, site web).
Utilisateur : toute personne inscrite sur Poolr.
Passager : utilisateur recherchant ou réservant un trajet.
Conducteur : utilisateur proposant des places dans son véhicule.
Trajet : déplacement entre un point de départ et une destination organisé via Poolr.

4. Conditions d’accès

Pour utiliser Poolr, vous devez :

Être âgé d’au moins 18 ans
Disposer d’une adresse email valide et d’un numéro de téléphone
Fournir des informations exactes et à jour

Pour les conducteurs, il est en outre nécessaire de :

Posséder un permis de conduire valide
Disposer d’une assurance automobile couvrant le transport de passagers
Renseigner les informations du véhicule (marque, modèle, couleur, plaque)
Créer un compte Stripe Connect pour recevoir les paiements

5. Fonctionnement du service

Poolr met en relation conducteurs et passagers pour des trajets de covoiturage. La plateforme utilise un algorithme d’intelligence artificielle pour optimiser le matching entre offres et demandes de trajets en fonction du détour, de l’horaire, des préférences personnelles et de l’historique.

Lorsque c’est pertinent, Poolr peut proposer des itinéraires combinant covoiturage et transports en commun (SNCB, STIB, TEC, De Lijn).

Poolr est un intermédiaire technique. La plateforme n’est pas un transporteur et ne fournit pas de service de transport. Le conducteur est seul responsable de la conduite du véhicule et du respect du code de la route.

6. Tarification et paiement

Le covoiturage via Poolr repose sur le partage de frais. Le prix est calculé à 0,20€/km. Ce montant reste inférieur au plafond légal de 0,4449€/km prévu par l’Arrêté Royal du 3 juillet 1965, garantissant que les revenus du conducteur ne sont pas imposables.

Le passager paie 0,20€/km via l’application.
Le conducteur reçoit 0,18€/km net (après commission Poolr de 10%).
Les paiements sont traités par Stripe Connect (carte bancaire, Bancontact, Apple Pay, Google Pay).
Le conducteur reçoit un virement automatique chaque semaine.

7. Abonnement Premium

Poolr propose un abonnement Premium optionnel à 3,99€/mois ou 29,99€/an offrant :

Suppression des publicités
Filtres avancés (genre, animaux, type de véhicule, musique)
Priorité dans les résultats de recherche (conducteurs)
Badge Conducteur Premium
Historique illimité
Support prioritaire par chat
Statistiques détaillées et mode trajet récurrent

L’abonnement peut être résilié à tout moment. Aucun remboursement pour la période en cours.

8. Obligations des utilisateurs

Tous les utilisateurs s’engagent à :

Fournir des informations exactes et les maintenir à jour
Respecter les autres utilisateurs et adopter un comportement courtois
Ne pas utiliser la plateforme à des fins commerciales ou illégales
Ne pas contourner le système de paiement de Poolr

Les conducteurs s’engagent en outre à :

Détenir un permis de conduire et une assurance valides
Respecter le code de la route et la sécurité des passagers
Se présenter au point de rendez-vous à l’heure convenue
Utiliser un véhicule en bon état de fonctionnement

Les passagers s’engagent à :

Être ponctuels au point de rendez-vous
Respecter le véhicule et les consignes du conducteur
Boucler leur ceinture de sécurité

9. Notation et avis

Après chaque trajet, conducteurs et passagers peuvent s’évaluer mutuellement (note de 1 à 5 étoiles). Les utilisateurs ayant une note moyenne inférieure à 3,5 reçoivent un avertissement. Une note moyenne inférieure à 2,5 peut entraîner la suspension du compte.

10. Annulation

Annulation par le passager plus de 2 heures avant le départ : gratuite.
Annulation par le passager moins de 2 heures avant le départ : le passager peut être débité de frais d’annulation.
Annulation par le conducteur : gratuite mais les annulations répétées peuvent entraîner une pénalité de visibilité.

11. Responsabilité

Poolr agit en tant qu’intermédiaire technique. La plateforme ne peut être tenue responsable du comportement des utilisateurs, des accidents survenus pendant un trajet, de la fiabilité des informations fournies par les utilisateurs ou des interruptions temporaires du service.

Le conducteur est seul responsable de la conduite de son véhicule, de la validité de son permis et de son assurance.

12. Suspension et résiliation

Poolr peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation des CGU, comportement dangereux, fraude, faux documents ou plaintes répétées.

L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l’application (Profil → Paramètres → Supprimer mon compte) ou en contactant info@poolr.be. Les trajets futurs seront annulés, le solde conducteur viré sous 7 jours et les données supprimées sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

13. Propriété intellectuelle

Poolr détient tous les droits sur la marque « Poolr », le code source, le design, les algorithmes IA et les bases de données. L’utilisateur bénéficie d’une licence personnelle, non-exclusive et non-transférable d’utilisation de la plateforme.

14. Protection des données

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité. Poolr est conforme au RGPD.

15. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation : info@poolr.be (réponse sous 24-48h, moins de 2h pour Premium).

En cas de litige persistant : Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou plateforme européenne ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Droit applicable : droit belge. Juridiction : tribunaux du domicile du consommateur ou arrondissement de Nivelles.

16. Modification et entrée en vigueur

Poolr se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Toute modification sera communiquée par email et notification in-app. Les présentes CGU entrent en vigueur le 1er juin 2026.