Support - Poolr

Comment pouvons-nous vous aider ?

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Pour toute question, problème technique ou suggestion, contactez-nous. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Questions fréquentes

Comment fonctionne Poolr ?
Poolr connecte conducteurs et passagers pour tous les trajets du quotidien en Belgique. Les conducteurs publient leurs trajets, les passagers recherchent un trajet compatible. L’IA optimise le matching pour la meilleure correspondance.

Combien ça coûte ?
L’application est gratuite. Les passagers paient 0,20€/km. Les conducteurs récupèrent 0,18€/km net et défiscalisé.

Comment sont gérés les paiements ?
Les paiements sont traités automatiquement via Stripe Connect. Carte bancaire, Bancontact, Apple Pay et Google Pay sont acceptés. Les conducteurs reçoivent leur virement chaque semaine.

Mon trajet a été annulé, que faire ?
Si votre conducteur annule, Poolr vous propose automatiquement des alternatives. Si aucun conducteur n’est disponible, vous n’êtes pas débité.

Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l’application : Profil → Paramètres → Supprimer mon compte. Vous pouvez également nous contacter à info@poolr.be. Vos données seront supprimées sous 30 jours.

L’application est-elle disponible en dehors de la Belgique ?
Poolr est actuellement disponible en Belgique. Nous prévoyons une expansion vers d’autres pays dans le futur.

Je rencontre un bug, comment le signaler ?
Envoyez-nous un email à info@poolr.be avec une description du problème, le modèle de votre téléphone et une capture d’écran si possible. Nous traiterons votre signalement en priorité.

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